DRUŠTVENE MREŽE PREUZELE PRIMAT U INSPIRACIJI ZA PUTOVANJA

Nedavno globalno istraživanje kompanije Amadeus, sprovedeno među 2.000 putnika iz SAD-a, pokazuje značajnu transformaciju u načinu na koji Amerikanci planiraju putovanja. Društvene mreže i generativna vještačka inteligencija (AI) brzo zamjenjuju tradicionalne izvore inspiracije.

Po prvi put, društvene mreže su glavni izvor ideja za putovanja – koristi ih 34% američkih putnika, što predstavlja porast od 21% u odnosu na prošlu godinu.

Ovaj podatak ih čini popularnijim od preporuka porodice i prijatelja (33%). Najbrže rastuća grupa korisnika su pripadnici generacije X, čija je upotreba društvenih mreža u tu svrhu porasla za 30%.

Nova zvijezda planiranja putovanja

Iako je trenutno koristi manji broj putnika (17%), generativna AI bilježi najbrži rast — 30% u posljednjih 12 mjeseci. Vještačka inteligencija je već češće korišćena od tradicionalnih turističkih agenata (16%) i novina (12%). Suprotno stereotipima, generacija Baby Boom (60–78 godina) bila je najbrža u prihvatanju AI za planiranje putovanja, s rastom upotrebe od 60%.

Putnici imaju pomiješane utiske o trenutnim mogućnostima AI. 37% korisnika hvali sposobnost AI da otkrije „skrivene dragulje“, dok je 27% prijavilo netačne informacije, što ih navodi da dvaput provjeravaju preporuke. Ipak, 68% putnika bi bilo spremno da plati uslugu „AI asistenta“ tokom putovanja.

Tehnološki trendovi u turizmu

Jednostavnije iskustvo na aerodromu: 61% putnika podržava upotrebu biometrijskih sistema za zamjenu ponavljajućih provjera dokumenata pri prijavi, ukrcaju i imigraciji

Upravljanje problemima ključno za lojalnost: 75% putnika smatra da se pravi kvalitet provajdera ogleda u načinu rješavanja problema, a 73% bi ponovo koristilo usluge kompanija koje efikasno rješavaju poteškoće. Ipak, 52% putnika i dalje preferira razgovor sa ljudskim predstavnikom kada nastanu problemi

AI i hotelijerstvo

Konrad Martin iz TechAdvisors upozorava da AI stvara novu klasu prijetnji u oblasti sajber bezbjednosti, koje direktno ugrožavaju hotelske operacije, podatke gostiju i finansijske resurse. AI alati koje hoteli koriste radi efikasnosti mogu biti zloupotrijebljeni za sofisticirane napade, uključujući:

Phishing napade: AI generiše gotovo savršene e-mailove za krađu podataka; 78% korisnika otvara takve e-mailove, a 21% klikne na zlonamjerne linkove

Deepfake prevare: AI imitira glas ili izgled menadžera radi odobravanja lažnih transfera; deepfake sada čini 6,5% svih prevara, što je rast od 2.137% od 2022.

Slabosti hotelskih sistema: AI može za manje od jednog minuta probiti 51% od 15 miliona uobičajenih lozinki, naglašavajući hitnu potrebu za snažnijim politikama autentifikacije i PCI usklađenošću

Za lidere u hotelijerstvu i turizmu, ključno je da strategije bezbjednosti evoluiraju kako bi se zaštitili od AI-napada. I dok tehnologija oblikuje novu eru inspiracije i planiranja putovanja, bezbjednost i ljudska podrška ostaju nezaobilazni faktori u povjerenju putnika, piše TU Magazin.