KAKAV SAJT JE POTREBAN VLASNICIMA MALIH BIZNISA

Mali biznis ne mora da ima veliki sajt, ali mora da ima sajt koji jasno zna šta treba da postigne. Upravo tu se često pravi prva greška.

FOTO: Pixabay

Neki vlasnici polaze od ideje da je dovoljno imati nekoliko osnovnih stranica, tek toliko da firma ima svoje mjesto na internetu. Drugi gledaju sajtove velikih kompanija i žele sve što tamo vide, od složenih animacija do korisničkih naloga i funkcionalnosti koje njihovom poslovanju možda nikada neće biti potrebne.

Nijedan od ta dva pristupa nije naročito dobar.

Pravo pitanje nije koliko sajt treba da ima stranica, efekata ili dodataka, već šta treba da omogući ljudima koji ga posjećuju i kako može da podrži samo poslovanje.

Sajt restorana, proizvođača namještaja, knjigovodstvene agencije i male online prodavnice nema isti zadatak, pa ne bi trebalo ni da bude napravljen po istom šablonu. Zato je mnogo korisnije krenuti od stvarnih potreba biznisa.

U nastavku ćemo objasniti kakav sajt je potreban malom biznisu, koje funkcionalnosti zaista imaju smisla, šta može da sačeka i kako planirati sajt koji može da raste zajedno sa poslovanjem.

Prvo odredite šta sajt treba da postigne

Prije izbora boja, fontova i vizuelnog pravca, važno je jasno definisati ulogu sajta u poslovanju.

Da li treba da privuče nove klijente preko Google pretrage? Da predstavi usluge i podstakne slanje upita? Omogući rezervaciju termina, kupovinu proizvoda ili jednostavno pruži dovoljno informacija da posjetilac stekne povjerenje i odluči da se javi?

Od tih odgovora zavise i struktura i funkcionalnosti sajta. Ako je glavni cilj da korisnik pregleda ponudu i zakaže konsultaciju, korisnički nalozi i složen sistem registracije vjerovatno nisu prioritet. Ako firma prodaje veći broj proizvoda, kvalitetan katalog, jasne kategorije, pretraga i filteri biće daleko važniji od atraktivne animacije na početnoj stranici.

Zato profesionalna izrada sajtova treba da počne razumijevanjem poslovanja, potreba korisnika i ciljeva koje sajt treba da podrži. Tek nakon toga ima smisla planirati strukturu, dizajn i konkretne funkcionalnosti.

Šta je malom poslovnom sajtu zaista potrebno?

Ne postoji jedna formula koja odgovara svakom biznisu, ali postoje elementi bez kojih je teško napraviti sajt koji je zaista koristan i vlasniku i njegovim kupcima.

1. Jasna i razumljiva ponuda

Posjetilac bi trebalo vrlo brzo da shvati čime se firma bavi, kome je ponuda namijenjena i koji je njegov sljedeći korak.

Kreativan slogan može biti dobar dio identiteta, ali ne bi trebalo da zamijeni jasnu informaciju. Ako korisnik mora da pregleda pola sajta da bi razumio šta firma zapravo nudi, problem nije u njegovom strpljenju, već u načinu na koji je ponuda predstavljena.

2. Jednostavan put do kontakta ili kupovine

Telefon, kontakt forma, lokacija, rezervacija ili kupovina treba da budu lako dostupni i logično postavljeni.

I poziv na akciju treba da odgovara načinu na koji ljudi zaista posluju sa firmom. Restoranu će više značiti „Rezervišite sto“, servisu „Pozovite nas“, a proizvođaču namještaja „Pošaljite upit“.

Drugim riječima, nije svakom biznisu potreban isti put od prve posjete sajtu do konkretne akcije.

3. Mobilni prikaz koji zaista funkcioniše

Dobar mobilni prikaz nije samo umanjena verzija desktop sajta.

Ako korisnik preko telefona provjerava adresu, radno vrijeme, cijenu, meni ili broj telefona, te informacije moraju biti lako dostupne i čitljive. Dugme koje je teško pritisnuti ili tekst koji zahtijeva stalno zumiranje nisu sitni estetski propusti, već konkretne prepreke u korišćenju sajta.

4. Kvalitetne fotografije i konkretni dokazi

Za apartman, restoran, salon, zanatsku radionicu ili proizvođača, dobre fotografije često govore više od još jednog pasusa o „vrhunskom kvalitetu“.

Isto važi za reference, prethodne projekte, recenzije i jasne informacije o iskustvu firme. Sve što korisniku pomaže da vidi šta može da očekuje smanjuje neizvjesnost i olakšava odluku.

5. Osnovna SEO priprema

Poslovni sajt treba da ima jasnu strukturu, razumljive naslove, tehnički uredne stranice i sadržaj koji odgovara načinu na koji potencijalni kupci traže određeni proizvod ili uslugu.

To ne znači da je svakom malom biznisu odmah potrebna složena SEO strategija. Ipak, nema mnogo smisla ulagati u sajt koji je od samog početka teško pronaći u pretrazi.

6. Jednostavno upravljanje sadržajem

Osnovne izmjene na sajtu ne bi trebalo da postanu poseban projekat. Ako se promijeni broj telefona, cijena, usluga, fotografija ili radno vrijeme, vlasnik ili zaposleni bi trebalo da mogu brzo da ažuriraju te informacije bez zavisnosti od programera za svaku sitnicu.

Dobar sistem za upravljanje sadržajem upravo to i omogućava: da sajt ostane ažuran bez nepotrebnog komplikovanja.

Šta može da sačeka?

Dobar sajt nije onaj koji ima najdužu listu funkcionalnosti, već onaj koji ima ono što je poslovanju zaista potrebno.

Na početku često nema potrebe za desetinama stranica. Recimo, sajtu manjeg beauty salona mogu biti sasvim dovoljne početna stranica, pregled usluga i cjenovnika, galerija radova, stranica sa informacijama o salonu i kontakt sa mogućnošću zakazivanja. Nekoliko dobro osmišljenih stranica sa korisnim informacijama može imati mnogo veću vrijednost od velikog sajta koji je napravljen samo da bi djelovao ozbiljnije

Slično važi i za složene animacije. One mogu biti dobar dio vizuelnog identiteta, ali ako usporavaju učitavanje, odvlače pažnju ili otežavaju dolazak do važnih informacija, njihova svrha postaje upitna.

Ni korisnički nalozi nisu potrebni svakom biznisu. Imaju smisla kada kupci treba da prate porudžbine, čuvaju podatke, pristupaju posebnom sadržaju ili redovno koriste određenu platformu.

Isto je sa posebno razvijenim funkcionalnostima, CRM integracijama i automatizacijama. One mogu biti veoma korisne kada rješavaju konkretan poslovni problem, ali ih nema mnogo smisla uvoditi unaprijed samo zato što zvuče napredno. To obično znači veće početne troškove, složenije održavanje i više stvari koje treba pratiti.

Sajt svakako treba planirati tako da može da raste zajedno sa poslovanjem, ali nema potrebe odmah praviti rješenja za potrebe koje se možda neće pojaviti još godinama.

Nije svakom malom biznisu potreban isti sajt

Vrsta sajta treba da prati način na koji firma posluje i kako njeni kupci donose odluke.

Kod uslužnih djelatnosti najvažnije su jasno predstavljene usluge, reference, stručnost i jednostavan način da se potencijalni klijent javi ili zakaže termin.

Restoranu, apartmanu ili drugom turističkom objektu mnogo više znače kvalitetne fotografije, lokacija, radno vrijeme, meni ili ponuda, kao i jednostavan sistem za rezervaciju.

Malom proizvođaču može biti dovoljan dobro organizovan katalog proizvoda sa jasnim informacijama i mogućnošću slanja upita, dok se online prodaja može dodati kasnije, kada za to postoji stvarna potreba.

Kod online trgovine situacija je drugačija. Tu od samog početka postaju važni dobra organizacija kategorija, pretraga, filteri, korpa, plaćanje, informacije o dostavi i jasno objašnjeni uslovi kupovine.

Drugim riječima, kakav sajt je firmi potreban zavisi prije svega od načina na koji posluje i od toga kako njeni kupci traže informacije i donose odluke.

Planirajte sadašnje potrebe, ali ostavite prostor za rast

Dobar sajt ne mora od prvog dana da ima sve moguće funkcionalnosti, ali bi trebalo da bude postavljen tako da može da prati razvoj poslovanja.

Firma danas možda nudi pet usluga, a za godinu dana deset. Sada prima porudžbine putem upita, a kasnije može da uvede online prodavnicu. Trenutno posluje na jednom tržištu, ali se vremenom može pojaviti potreba za dodatnim jezičkim verzijama, novim lokacijama ili složenijim načinom rezervacije.

Zato je prije izrade korisno razdvojiti ono što je potrebno odmah od onoga što bi moglo postati važno kasnije. Tako se budžet usmjerava na stvarne prioritete, a sajt ostaje dovoljno fleksibilan da podrži rast bez potrebe za potpunim redizajnom čim se poslovanje proširi.

Ozbiljan sajt ne znači komplikovan sajt

Malom biznisu nije potreban sajt koji pokušava da izgleda kao sajt korporacije. Potreban mu je sajt koji jasno predstavlja ponudu, jednostavan je za korišćenje, dobro funkcioniše na telefonu i vodi korisnika do onoga što je zaista važno, bilo da je to kontakt, rezervacija ili kupovina.

Najskuplja funkcionalnost nije nužno i najkorisnija, kao što ni jednostavan sajt ne znači da je manje kvalitetan. Mnogo je važnije da svaka stranica i svaka funkcionalnost imaju jasnu svrhu i odgovaraju stvarnim potrebama poslovanja.

Dobar sajt za mali biznis zato ne mora biti veliki ni komplikovan, već promišljen, funkcionalan i spreman da raste zajedno sa firmom.